Centre de soins d’urgence

Lorsque vous ou un membre de votre famille tombez malade ou avez besoin d’une assistance médicale, le personnel du Centre de soins d’urgence de l’Hôpital Hôtel-Dieu est là pour vous aider. Nous nous soucions de vous et ferons tout notre possible pour que vous vous sentiez mieux.
 
Le Centre de soins d’urgence accueille les patients qui ont une blessure ou une maladie qui ne met pas leur vie en danger, comme une fièvre, un mal d’oreilles, une toux, une blessure aux yeux, des douleurs abdominales, une coupure ou une brûlure, une entorse, une fracture ou toute blessure qu’il faut soigner sans délai. Le Service d’urgence de l’Hôpital général de Kingston est équipé pour prendre en charge les maladies graves, les traumatismes majeurs et d’autres situations médicales critiques.

Heures d’ouverture Le Centre de soins d’urgence de l’Hôpital Hôtel-Dieu est ouvert tous les jours, de 8 h à 20 h.
Tous les patients qui se seront inscrits avant 20 h seront évalués et traités. Lorsque le Centre est fermé, vous pouvez vous rendre au Service d’urgence de l’Hôpital général de Kingston.
 
Téléphonez-nous à 613 546-1240. 
 
Stationnement
Le stationnement Chown est situé dans la rue Brock, en face de l’entrée principale de l’hôpital. Le personnel de la sécurité vous aidera à trouver d’autres terrains de stationnement.

Inscription
Pour vous aider, nous devons savoir votre nom, votre adresse, le nom de votre médecin et votre numéro d’assurance-santé. Veuillez apporter votre carte Santé.

Services linguistiques
L’Hôpital Hôtel-Dieu fait tout en son pouvoir pour fournir des services d’interprétation linguistique et culturelle aux patients qui ne comprennent pas l’anglais. C’est l’Hôpital qui paie ce service.

Pourquoi est-ce que je dois attendre?
Les gens se présentent au Centre de soins d’urgence de l’Hôpital Hôtel-Dieu avec différents problèmes. Certaines personnes sont très malades et doivent être vues immédiatement. Une infirmière de triage décide de l’ordre dans lequel les patients seront traités. 

Triage  
Quand vous arriverez au Centre de soins d’urgence de l’Hôpital Hôtel-Dieu, vous rencontrerez une infirmière autorisée qu’on appelle infirmière de triage avant de vous inscrire. Le triage vise à identifier rapidement les personnes qui ont des problèmes graves qui pourraient mettre leur vie en danger.
 
L’infirmière de triage vous posera des questions sur votre maladie ou votre affection et les médicaments que vous prenez. Même si nous ne pouvons pas vous traiter immédiatement, l’infirmière de triage vérifiera votre état régulièrement. Si vous commencez à vous sentir plus mal, dites-le à l’infirmière de triage immédiatement. 

Temps d’attente
Le temps d’attente dépendra de la gravité de votre état. Par exemple, une personne qui a une crise cardiaque sera traitée avant une personne qui a mal au dos. Si beaucoup de personnes attendent un traitement, il faudra plus de temps pour voir un médecin.
 
Si une personne qui arrive après vous est traitée en premier, c’est probablement parce que son problème est plus grave. D’autres patients peuvent avoir un rendez-vous avec d’autres médecins et entrer au service avant les autres. Parfois, si la chambre ou le matériel nécessaire pour vous soigner est occupée ou utilisé, vous devrez attendre. À l’occasion, un patient doit être amené dans une pièce tranquille.

Pendant que vous attendez 
  • Si votre état change et que vous commencez à vous sentir plus mal, dites-le à l’infirmière de triage immédiatement.
  • Ne quittez pas le service d’urgence sans en informer l’infirmière de triage. Il est important que votre maladie ou votre état soit évalué avant que vous partiez. 
  • Avant de manger ou de boire quelque chose, demandez à l’infirmière de triage si vous pouvez le faire. Il faut être à jeun pour passer certains examens.
  • Nous vous demandons d’être accompagné d’une seule personne, un ami ou membre de la famille. Ce sera moins stressant pour vous et la salle d’attente sera moins bondée. Vous devrez peut-être attendre longtemps avant d’être traité. Il serait donc judicieux de laisser les jeunes enfants à la maison avec une autre personne.
  • Vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone partout dans l’hôpital, car il peut nuire au fonctionnement du matériel utilisé pour traiter les patients. Veuillez ne pas utiliser votre téléphone dans les zones où il y a des affiches à cet effet. Pour protéger la vie privée des autres patients et par respect pour eux, veuillez vous abstenir de prendre des photos ou de faire des enregistrements audio ou vidéo avec votre téléphone pendant que vous êtes à l’hôpital.
Que se passera-t-il quand vous serez traité?
  • Des médecins et des infirmières urgentistes travailleront ensemble pour s’occuper de vous. Vous verrez peut-être aussi des étudiants médecins ou infirmiers ou un spécialiste.
  • Il se peut qu’on vérifie d’abord votre tension artérielle, votre température et votre fréquence cardiaque. On prendra peut-être des échantillons de sang et d’urine, et d’autres tests pourront être faits pendant que vous êtes à l’urgence. Il faut parfois jusqu’à 2 heures pour obtenir les résultats de ces examens et pour que les médecins prennent une décision concernant votre traitement.
  • Un ami ou un membre de votre famille peut rester avec vous pendant le traitement.

Que se passe-t-il si je suis admis à l’hôpital?
Si vous êtes admis à l’hôpital, vous serez transporté à l’Hôpital général de Kingston où un lit aura été préparé pour vous. 

Que se passe-t-il si on me renvoie chez moi?
  1. Pendant que le médecin est dans la chambre avec vous, assurez-vous de vous informer sur votre maladie ou votre état et les traitements qui pourraient être requis. Si vous avez besoin d’une note pour le travail, demandez-la au médecin pendant qu’il est dans la chambre. Si vous n’êtes pas sûr de ce que vous devez faire, demandez au personnel de vous l’expliquer à nouveau. Vous pouvez noter les directives au bas de la page.
  2. Suivez les directives que le personnel vous donne. Pour ne pas oublier de renseignements importants, demandez qu’on les écrive pour vous. 
  3. Il y a des brochures sur différentes maladies. Avant de quitter l’hôpital, demandez si vous pouvez avoir plus d’information.
  4. Si vous avez des questions ou des préoccupations, téléphonez-nous à 613 546-1240.
  5. Prenez note des rendez-vous de suivi et assurez-vous de les respecter. Il est important de continuer à traiter votre maladie ou votre état.
  6. Communiquez avec votre médecin de famille. Il est important qu’il soit au courant de votre maladie pour pouvoir continuer de vous traiter. Si vous nous le demandez, nous lui enverrons un rapport sur votre visite.