Foire aux questions

Est-ce que je dois apporter mes médicaments comme tels ou seulement la liste de mes médicaments?

Vous devez apporter une liste complète et à jour de vos médicaments dressée par votre pharmacien OU TOUS les médicaments que vous prenez, dans leur contenant original de la pharmacie, y compris insuline, inhalateurs, crèmes prescrites, gouttes pour les yeux et médicaments en vente libre comme les produits à base d’herbes médicinales et les vitamines.

Est-ce que je peux subir des analyses de sang à l’hôpital?

Si vous recevez une demande d’analyse sanguine lors de votre rendez-vous à un des services de l’Hôtel-Dieu, vous pouvez alors subir l’analyse au laboratoire des phlébotomies au niveau 5 de l’édifice Jeanne Mance ou au niveau 1 de l’aile Brock. NOTA : Les demandes d’analyses sanguines provenant de votre médecin de famille doivent se faire dans un laboratoire de la communauté.

Comment et quand puis-je avoir accès au Centre de soins d’urgence mineure?

Le Centre de soins d’urgence mineure a sa propre entrée sur la rue Brock, à l’est de l’entrée principale de l’hôpital. Il est ouvert de 8 h à 20 h tous les jours de l’année pour les patients dont la maladie ou la blessure ne met pas la vie en danger, mais est assez grave pour nécessiter une attention médicale rapide. Pour les jeunes de 18 ans ou moins, le Service de soins pédiatriques d’urgence mineure est ouvert de 9 h à 16 h, du lundi au vendredi. Ce service sans rendez-vous est situé dans l’immeuble principal de l’hôpital et est accessible par l’entrée principale de la rue Brock.

Où et quand puis-je subir une radiographie?

Vous pouvez subir une radiographie générale à notre Service d’imagerie diagnostique, lequel est ouvert de 8 h à 18 h du lundi au vendredi. Il s’agit d’un service sans rendez-vous. Tous les autres services d’imagerie diagnostique (échographie, tomodensitométrie et mammographie) nécessitent un rendez-vous.

Mon rendez-vous en otorhinolaryngologie est au 144, rue Brock. Est-ce près de l’hôpital?

Le Service d’otorhinolaryngologie de l’Hôtel-Dieu se trouve dans l’édifice Murray, au 144, rue Brock, à quelques pas seulement à l’est de l’entrée principale, 166, rue Brock. Les patients qui ont un rendez-vous en otorhinolaryngologie peuvent se rendre directement à l’édifice Murray (qui est doté d’une entrée accessible aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant) OU passer par l’entrée principale de l’hôpital et demander au personnel du comptoir de renseignements comment se rendre au Service d’otorhinolaryngologie.

Comment dois-je m’y prendre pour annuler ou reporter un rendez-vous?

S’il vous faut annuler votre rendez-vous ou obtenir d’autres renseignements au sujet de celui-ci, composez le numéro figurant sur le feuillet de rendez-vous.

Y a-t-il une zone de débarquement des patients?

Les chauffeurs peuvent déposer les patients à l’entrée principale, rue Brock. Veuillez prendre note que, sauf pour déposer quelqu’un, il est interdit de stationner sur la rampe.

Y a-t-il des restrictions quant à la hauteur des véhicules qui arrivent à l’hôpital?

La hauteur libre sur la rampe avant est de 2,5 m (8 pi et 2 po) et celle du garage à étages Chown Memorial, tout près, est de 2 m (6 pi et 6 po). 

Je me déplace en fauteuil roulant. Que devrais-je savoir au sujet de l’accessibilité à l’Hôpital Hôtel-Dieu?

L’entrée principale, rue Brock, est accessible aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant. Il y a des toilettes accessibles dans la plupart des services. Seulement deux salles de toilettes sont munies de portes à commandes automatiques, soit l’une dans le hall principal et l’autre dans le Centre de développement de l’enfant.

J’ai des problèmes de mobilité. Est-ce qu’il y aura quelqu’un pour m’aider à mon arrivée?

Nous vous encourageons à vous faire accompagner par un membre de la famille ou un ami, qui pourra vous aider. Des fauteuils roulants sont à la disposition des patients dans le hall principal. Dans la mesure du possible, nous tâchons d’aider les patients à effectuer le transfert de l’auto au fauteuil roulant à l’entrée principale.

Quelqu’un me conduira à l’hôpital. Qu’est-ce que cette personne doit savoir?

Veuillez indiquer à votre accompagnateur ou à votre chauffeur où se trouve le service où vous avez rendez-vous et prenez les dispositions nécessaires pour ce qui est du moment où il viendra vous prendre. Idéalement, vous devriez lui fournir un numéro de téléphone ou de cellulaire où il peut vous joindre ainsi que l’heure et le lieu où il vous prendra à l’hôpital (p. ex. dans le hall principal ou dans la salle d’attente d’un service particulier). 

Comment communiquer avec un interprète en vue de mon rendez-vous?

L’Hôpital Hôtel-Dieu utilise un service d’interprétation par téléphone. Le service donne accès rapidement au service d’un interprète dans près de 100 langues, 24 heures par jour, à longueur d’année. Si vous venez à un rendez-vous ou que vous devez nous appeler, nous pouvons immédiatement utiliser le service pour parler à un interprète professionnel. Cela nous permet de vous donner rapidement les renseignements précis dont vous avez besoin. Il n’est pas nécessaire de prendre des arrangements à l’avance. 

Par contre, dans certaines situations, nous pouvons aussi prévoir la présence d’un interprète sur place pour faire l’interprétation face à face. Par exemple, pour un patient malentendant, qui aurait de la difficulté à entendre au téléphone ou pour un cas complexe ou un rendez-vous prolongé quand la présence de l’interprète serait préférable. Si vous avez besoin de la présence sur place d’un interprète, veuillez appeler le numéro principal de l’Hôpital (613 544-3310 ou numéro sans frais 1 855 544‑3400). Dites au standardiste que vous avez besoin d’un interprète pour votre rendez-vous à la clinique. Donnez-lui le lieu et la date de votre rendez-vous (indiqués sur votre carte de rendez-vous). Le standardiste vous mettra en contact avec la bonne clinique qui pourra alors prendre les arrangements nécessaires.

À quelle distance l’hôpital se trouve-t-il d’arrêts d’autobus, de restaurants et de boutiques, entre autres?

Il y a un arrêt d’autobus des services de transport en commun de Kingston directement de l’autre côté de la rue, en face de l’hôpital. L’Hôtel-Dieu est à quelques pas de restaurants, de magasins, de pharmacies et d’hôtels. Pour obtenir d’autres renseignements à ce sujet, visitez Tourism Kingston.

Est-ce que l’Hôpital Hôtel-Dieu a des ententes avec certains hôtels offrant des rabais aux patients venant de l’extérieur de la ville?

Pour consulter la liste des hôtels locaux, visitez Tourism Kingston. L’Hôtel-Dieu n’avalise aucun des hôtels figurant à cette liste ni ne garantit l’obtention d’un tarif réduit à ces établissements. Veuillez demander s’il y a un tarif préférentiel pour l’Hôpital au moment de faire une réservation.

Puis-je avoir accès à Internet pendant que j’attends?

À l’heure actuelle, il n’y a pas de service sans fil à l’Hôpital Hôtel-Dieu.

Pour nous joindre

Patients et famille de Kingston : Composez le 613 544-3310 (standard) ou le 613 544-3400 (système d’aide vocale) si vous connaissez le poste du service que vous voulez joindre.

Patients et familles de l’extérieur de la ville (interurbain) : Composez le numéro sans frais, soit le 1 855 544-3400.

Pour avoir gratuitement accès à une infirmière autorisée, jour et nuit, sept jours sur sept, appelez Télésanté Ontario au 1 866 797-0000.

Pour une liste de contacts ministériels supplémentaires, visitez notre page Pour nous joindre.