Ressources et politiques

Politique sur les normes de service à la clientèle

Notre politique sur les normes de service à la clientèle (en anglais) donne un aperçu des moyens que l’Hôpital Hôtel-Dieu met en œuvre pour donner aux personnes ayant un handicap le même accès à ses produits et services que les autres, et pour faire en sorte qu’elles puissent obtenir le même service, au même endroit et d’une manière semblable.

Animaux d’assistance

Les chiens guides et autres animaux d’assistance peuvent accompagner les personnes ayant un handicap dans tous les secteurs de l’hôpital sauf ceux où la loi l’interdit ou ceux où les animaux représentent un risque important pour un membre du personnel ou du public (p. ex., risque identifié de réaction allergique grave).

On pourrait demander à la personne qui a besoin d’un chien guide ou d’un autre animal d’assistance de présenter une lettre d’un médecin ou d’une infirmière ou encore de la documentation du ministère du Procureur général confirmant ce besoin. Avant une visite à une clinique (lorsque c’est possible) on encouragera la personne qui a besoin du chien guide ou de l’animal d’assistance à en discuter avec le personnel.

Conformément à la Loi sur la protection et la promotion de la santé, les chiens guides et autres animaux d’assistance sont interdits là où des interventions aseptiques ont lieu.

Le propriétaire du chien guide ou de l’animal d’assistance est chargé de s’en occuper. S’il devient nécessaire de séparer le chien guide ou l’animal d’assistance de son propriétaire, le personnel fera tout en son pouvoir pour faciliter le transfert de l’animal vers une personne désignée.

Appareils et accessoires fonctionnels

L’Hôpital Hôtel-Dieu respectera le droit d’une personne d’utiliser un appareil ou un accessoire fonctionnel pendant qu’elle accède aux produits et aux services fournis par l’hôpital.

Les appareils et accessoires fonctionnels accompagneront le patient en TOUT temps sauf lorsqu’il est nécessaire de les exclure :

  • à cause d’un risque d’infection
  • à cause d’un risque de blessure à une personne ou d’un risque d’endommager l’appareil ou l’accessoire.

Les gestionnaires et les employés travailleront avec la personne ayant l’appareil ou l’accessoire fonctionnel pour trouver d’autres mesures de soutien au cas où l’appareil de communication ne peut pas rester avec le patient.

Accompagnateurs

Les accompagnateurs peuvent suivre les personnes ayant un handicap partout dans l’hôpital sauf là où la loi l’interdit. Lorsque la présence d’un accompagnateur est interdite, l’Hôpital  Hôtel-Dieu trouvera des moyens de remplacement pour que la personne ayant un handicap ait accès à ses produits et services.

Le personnel informera la personne ayant un handicap des secteurs où la présence d’un accompagnateur est interdite avant son arrivée (lorsque c’est possible) et établira un plan d’accessibilité avec la personne pour trouver d’autres moyens de soutien.

Services linguistiques

L’Hôpital Hôtel-Dieu utilise un service d’interprétation par téléphone. Le service donne accès rapidement au service d’un interprète dans près de 100 langues, 24 heures par jour, à longueur d’année. Si vous venez à un rendez-vous ou que vous devez nous appeler, nous pouvons immédiatement utiliser le service pour parler à un interprète professionnel. Cela nous permet de vous donner rapidement les renseignements précis dont vous avez besoin. Il n’est pas nécessaire de prendre des arrangements à l’avance. 

Par contre, dans certaines situations, nous pouvons aussi prévoir la présence d’un interprète sur place pour faire l’interprétation face à face. Par exemple, pour un patient malentendant, qui aurait de la difficulté à entendre au téléphone ou pour un cas complexe ou un rendez-vous prolongé quand la présence de l’interprète serait préférable. Si vous avez besoin de la présence sur place d’un interprète, veuillez appeler le numéro principal de l’Hôpital (613 544-3310 ou numéro sans frais 1 855 544‑3400). Dites au standardiste que vous avez besoin d’un interprète pour votre rendez-vous à la clinique. Donnez-lui le lieu et la date de votre rendez-vous (indiqués sur votre carte de rendez-vous). Le standardiste vous mettra en contact avec la bonne clinique qui pourra alors prendre les arrangements nécessaires.

Fauteuils roulants

Les fauteuils roulants sont situés à l’entrée principale de la rue Brock. Vous pouvez en demander un en vous adressant au gardien de sécurité à l’entrée principale ou à un bénévole au comptoir de renseignements.