Questions fréquentes

Quelles sont les qualités que doivent avoir les bénévoles de l’Hôpital?

À l’Hôtel-Dieu, nous accueillons des bénévoles de tous les milieux, et nous leur demandons, comme au personnel, de s’engager à respecter notre code de conduite. Les principaux éléments de ce code sont le respect, l’égalité, la responsabilité et le leadership. Si chacun traite les gens comme il voudrait lui-même être traité, l’Hôpital continuera de bénéficier d’un climat de travail sain et productif.

  • Respect – Nous traitons les gens avec respect et dignité en tout temps. Il s’agit de faire preuve de considération, de politesse et de courtoisie dans nos paroles, nos écrits et nos actes. Même quand nous sommes en désaccord avec les idées ou les croyances d’une autre personne, nous tentons de la comprendre et d’accepter ces différences. Par nos paroles et nos actes, nous démontrons notre engagement à l’égard des valeurs de l’Hôpital.
  • Égalité – Chaque personne qui travaille à l’Hôpital a la même valeur, quel que soit son poste. Nous cherchons à créer un climat fondé sur la compréhension et le respect mutuel de la dignité et de la valeur de chaque personne, afin que chacun se considère comme étant partie prenante de notre organisation. Nous apprécions la diversité (p. ex., sur le plan de la race, de la nationalité ou de l’origine ethnique, de la couleur, de la religion, de l’âge, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’état familial ou matrimonial ou de l’existence d’un handicap). Nous favorisons l’égalité et l’acceptation de personnes ayant des antécédents variés et provenant de communautés et de cultures différentes.
  • Responsabilité – Chacun est responsable d’avoir un comportement approprié et professionnel. Nous acceptons la responsabilité de nos actes et nous agissons avec intégrité et honnêteté. Nous favorisons la confiance et le travail d’équipe en agissant de façon appropriée et en réglant les problèmes auxquels nous avons contribué.
  • Leadership – Nous dirigeons en montrant l’exemple. Quel que soit notre rôle à l’Hôpital, nous avons un comportement respectueux, même à l’égard des personnes qui ne nous traitent pas toujours avec respect. Nous avons le courage de demander à être traités avec justice, de défendre les autres et de porter des incidents de comportements irrespectueux à l’attention de la direction.

À quoi faut-il s’engager pour être bénévole à l’Hôpital?

Les heures de travail auxquelles les bénévoles doivent s’engager reposent sur le poste. La plupart des postes nécessitent de deux à quatre heures de travail par semaine. Certains bénévoles participent à des activités occasionnelles, comme la collecte de manteaux d’hiver, et d’autres font du bénévolat une ou deux fois par semaine à un ou deux postes différents.

La plupart de nos postes dépendent beaucoup des bénévoles, et nécessitent un engagement hebdomadaire, sauf évidemment en cas de maladie et de vacances.

Que dois-je faire si je ne peux me présenter certains jours de la semaine?

L’Hôpital offre certains postes qui comportent beaucoup d’autonomie et de souplesse, par exemple, contribuer à préparer les trousses d’information à l’intention des patients. D’autres, par contre, consistent à travailler tous les mardis de 10 h à 23 h 30, et il n’y a aucune souplesse à cet égard. Si vous avez des besoins très précis, il est préférable d’en parler au gestionnaire des Ressources pour les bénévoles afin de déterminer s’ils sont compatibles avec le poste qui vous intéresse.

Les seuls postes de bénévoles qui sont disponibles la fin de semaine ou après 16 h consistent à préparer des trousses d’information ou à travailler au Centre de soins d’urgence, qui est ouvert de 8 h à 20 h, tous les jours.

Je n’ai qu’une disponibilité saisonnière; puis-je être bénévole?

Certains de nos bénévoles séjournent dans le sud pendant l’hiver, ou vont au chalet pendant l’été. Dans le cas de la plupart de nos postes bénévoles, ces absences sont possibles, moyennant un préavis. 

Le travail bénévole comporte-t-il des restrictions?

Tout à fait. Les bénévoles reçoivent une description de poste qui décrit leurs fonctions. Bon nombre de ces postes comportent des restrictions inhérentes, mais il y a également des choses qui sont interdites à tous les bénévoles de l’Hôpital Hôtel-Dieu, par exemple :

  • fournir des traitements ou des conseils, quelle que soit sa formation ou son éducation; les questions médicales des patients doivent être adressées à un membre du personnel;
  • accéder à des dossiers de patients;
  • nettoyer les déversements de sang, de vomissures ou d’autres matières dangereuses;
  • accepter des cadeaux, des avantages financiers ou des services de santé en contrepartie de son bénévolat;
  • solliciter des dons de membres de la collectivité ou d’entreprises, sans l’autorisation des Ressources pour les bénévoles;
  • acheter des articles pour un service ou donner des articles à un service à moins d’avoir consulté les Ressources pour les bénévoles pour s’assurer que ces articles sont appropriés et sécuritaires.

Que se passe-t-il si, au moment où je commence à faire du bénévolat, je tombe malade ou je dois prendre congé?

Nous comprenons que de temps à autre, des problèmes de santé physique ou mentale ou des conflits d’horaire peuvent empêcher un bénévole de remplir ses fonctions (p. ex., rester debout ou s’asseoir pendant de longues périodes à cause d’une blessure, se rétablir d’une chirurgie, éprouver beaucoup d’anxiété, prendre soin d’un proche qui est malade, etc.). Si vous croyez que cette situation sera réglée bientôt, il suffit d’appeler le gestionnaire des Ressources pour les bénévoles pour préciser que vous êtes malade, et de communiquer avec votre personne-ressource du service le plus tôt possible afin que nous puissions obtenir un remplaçant si possible.

Nous respectons et nous apprécions l’engagement et le dévouement de nos bénévoles, mais si vous avez des empêchements de plus longue durée ou si vous vous trouvez dans des situations plus graves, exercer des fonctions que vous n’êtes pas en état de faire pourrait représenter un risque pour vous et pour l’Hôpital. En l’occurrence, nous accepterons les demandes de congé pouvant aller jusqu’à un an, et vous pourrez revenir à l’Hôpital au moment où vous vous sentez capable d’exercer vos fonctions. Nous pourrions vous demander de rencontrer notre service de la santé et de la sécurité au travail ou votre médecin de famille pour confirmer que vous êtes en mesure de revenir au travail et contribuer à dresser un plan de retour au bénévolat en fonction de votre situation particulière.

Où se trouve le bureau des Ressources pour les bénévoles à l’Hôpital?

L’accès le plus facile aux Ressources pour les bénévoles se fait par l’entrée de la rue Sydenham. Entrez et tournez à droite; les Ressources pour les bénévoles se trouvent derrière la première porte bleue à votre droite dans ce couloir. C’est là que vous irez pour vos entrevues et votre orientation, à moins d’avis contraire.

Remarque : Les Ressources pour les bénévoles ne comptent qu’un employé et plus de 200 bénévoles jouant 30 rôles différents en tout temps. Il est préférable de prendre rendez-vous pour vous assurer que le gestionnaire sera à son bureau et disponible à votre arrivée. Composez le 613 544-3400, poste 2311, ou écrivez à HDH_Volunteer@hdh.kari.net (cliquer pour envoyer un courriel).

L’entrée de la rue Sydenham n’est pas accessible. Si vous avez besoin d’une entrée accessible, il est préférable de passer par le hall principal, rue Brock, et les bénévoles du comptoir d’information se feront un plaisir de vous diriger vers le bureau des Ressources pour les bénévoles.

- Quelle est la tenue vestimentaire pour les bénévoles?

Example of Dress Code

Les bénévoles reçoivent une blouse et un insigne d’identité qu’ils doivent porter lorsqu’ils remplissent leurs fonctions, à moins d’indication contraire dans la description de tâches. Il ne faut pas les porter hors de l’Hôpital, et les bénévoles doivent laver leur blouse au besoin. Lorsque vous n’êtes plus un bénévole actif, vous devez rendre la blouse et l’insigne d’identité aux Ressources pour les bénévoles.

Si on vous a donné une blouse sans manches, vous devez la porter par-dessus une chemise ayant des manches.

Il est permis de porter un short ou une jupe aux genoux (ou dépassant la longueur de la blouse).

Pour votre sécurité, veuillez porter des chaussures fermées confortables, à semelle souple.

Les articles très décontractés tels que les suivants ne sont pas appropriés : casquettes de base-ball, pantalons de jogging, débardeurs (sauf si vous portez une blouse à manches par-dessus), vêtements déchirés ou tachés.

Dans certaines zones de l’Hôpital, il y a une tenue vestimentaire spéciale (p. ex., pas de jean au café, pas de blouse au Centre de réadaptation cardiaque).

Il est essentiel d’avoir une bonne hygiène personnelle. Vous devez être bien mis et porter une tenue propre en tout temps.

Veuillez respecter notre politique qui interdit les produits parfumés au travail.